Willkommen in der Prozessansicht des Insights Cockpits, einem leistungsstarken Feature, das eine umfassende, strukturierte Übersicht über die Leistung über den gesamten Transportlebenszyklus bietet.
Dieses Tool hilft dabei Optimierungspotenziale zu erkennen und Abläufe effektiver zu überwachen.
Was die Prozessansicht bietet
Die Prozessansicht teilt den Transportlebenszyklus in drei Kernprozesse auf:
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Buchungsprozess
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Transportprozess
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Be- / Entladeprozess
Jeder Prozess wird mit einem Wasserfalldiagramm visualisiert, das Bereiche mit Verbesserungspotenzial und wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) hervorhebt. Die Diagramme vergleichen die Daten des ausgewählten Zeitraums mit dem vorherigen Zeitraum und zeigen Tendenzen von Verbesserungen oder Verschlechterungen an.
Mittels Interaktion mit den Diagrammelement lassen sich detaillierte Metriken und weitere Diagramme für noch tiefere Einblicke aufrufen.
Anwendungsfälle der Prozessansicht
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Rollouts überwachen: Besonders geeignet zur Überwachung der Stabilität des Buchungsprozesses.
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Verbesserungspotenziale erkennen: Konzentriere dich zuerst auf rote Balken und negative Bereiche.
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Partnerbewertung: Filtere nach bestimmten Partnern, um die Leistung bestimmter Partner zu bewerten.
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Veränderungen im Zeitverlauf verfolgen: Überwache die Performance deines Hofs über einen individuell angepassten Zeitraum.
Zugriff zu dem Feature
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Melde dich im Insights Cockpit an
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Navigiere zum Reiter „Prozess“ und klicke darauf.
Hinweis: Wende dich an deinen Customer Success Manager, falls du keinen Zugriff haben solltest.
Verwende die Prozessansicht
Schritt 1: Von links nach rechts analysieren
Beginne mit der Analyse des ganz linken Balkens und arbeite nach rechts vor. Diese Reihenfolge entspricht dem Prozessablauf. Achte auf:
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Rote Balken: Signalisieren Engpässe oder Probleme, die Aufmerksamkeit benötigen.
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Grüne Balken: Stehen für ideale Prozessschritte.
Schritt 2: Interagiere mit Diagrammen für mehr Details
Klicke auf jeden Balken oder Abschnitt, um folgende Informationen zu erhalten:
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Detaillierte KPIs zu diesem Schritt.
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Beteiligte Partner.
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Spezifische Transporte, die Probleme verursachen.
Schritt 3: Trends über die Zeit beobachten
Nutze den Zeitraum-Selektor, um Ihre aktuellen Daten mit vorherigen Perioden zu vergleichen. So erkennen Sie entstehende Probleme oder Verbesserungen.
Verständnis über Prozesse und typische Verbesserungsbereiche
1. Buchungsprozess
Der Buchungsprozess konzentriert sich auf die Vollständigkeit einer Buchung. Er umfasst den gesamten Ablauf von der Erstellung über Bearbeitung/Änderung bis hin zur Bewertung der bereitgestellten Informationen bis zum Beginn des Slots.
Mögliche Fragen können sein:
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Ist ein Avis ohne Partnerzuweisung ein Blocker oder interner Transport?
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Wo ist der Avisierungsprozess suboptimal? Könnte dies partnerspezifisch sein?
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Warum fehlen bei einem Avis vor Slot-Beginn Referenznummern oder Dokumente?
2. Transportprozess
Verfolge, wie viele der erstellten Hinweise tatsächlich als Transport auf dem Hof angekommen sind. Dies dient als direkter Vergleich zum Buchungsprozess und zeigt, wie verlässlich die avisierten Informationen tatsächlich waren.
Die häufigsten Probleme treten bei „Nicht angekündigten Transporten“ und „Verspäteter Ankunft“ auf und bieten einen guten Überblick.
3. Ladungsprozess
Der erste Teil des Diagramms fokussiert sich auf die Datenqualität. Die Datenqualität und das Setzen relevanter Statuspunkte sind essenziell, um interne Abläufe analysieren zu können. Mit korrekten Daten lassen sich Wartezeiten und Verzögerungen besser analysieren.
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Stelle sicher, dass Hof- und Rampe-Status korrekt erfasst und unterscheidbar sind. Je mehr Daten der Standort erfasst, desto besser die Analyseergebnisse.
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Prüfe Transporte mit fehlenden oder unklaren Statuspunkten.
Der zweite Teil konzentriert sich auf die interne Leistungsbewertung.
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Untersuche Verzögerungen durch frühe oder späte Ankünfte sowie ineffiziente Be- und Entladevorgänge.
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Beobachte Be- / Entladezeiten und identifiziere Partner, die bedeutende Verzögerungen verursachen.
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Optimiere Slot-Berechnungen für Ladeeinheiten oder Partner basierend auf Abweichungen in den Ladezeiten.
Interaktion mit dem Diagramm und den Elementen
Die Interaktion mit den Balken kann verschiedene Funktionen auslösen:
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Öffnen eines Drilldowns für eine detaillierte Ansicht der Transporte
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Anzeigen relevanter Beschreibungen
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Hervorheben wichtiger KPIs
Jeder Balken hat eine eigene Beschreibung, die den Kontext der relevanten Parameter liefert. Ein Hover oder Klick darauf bringt weitere Details.
Für den ausgewählten Prozessabschnitt siehst du relevante KPIs unterhalb der Beschreibung. Klicke darauf, um alle zugehörigen Analysen zu öffnen.
Praktische Tipps
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Beginne mit der Interpretation der Wasserfalldiagramme von links nach rechts.
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Nutze die Drilldowns, um Ursachen und verantwortliche Partner zu identifizieren (klicke auf einzelne Balken und verwende Filter!).
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Kommuniziere Probleme und Verzögerungen proaktiv mit beteiligten Partnern.
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Erstelle individuelle Ansichten für unterschiedliche Partner oder Segmente.
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Teile Einblicke regelmäßig mit internen Teams und Partnern für gemeinsame Verbesserungen.
Das Beste aus der Insights Cockpit Prozessansicht herausholen
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Kombiniere die Prozessansicht mit den Insights Dashboards für umfassendes Monitoring.
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Plane regelmäßige Reviews mit vordefinierten Ansichten mit deinen Partnern.
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Nutze die granularen KPIs, die über die Diagramme zugänglich sind, um Fortschritte präzise zu messen.
- Dokumentiere und kommuniziere besondere Prozesse oder Probleme an unsere Support- oder Produktteams.
Für weitere Unterstützung oder Feedback kontaktiere deinen zuständigen Customer Success Manager oder wenden dich an unseren Helpdesk.